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維修服務規范
  點擊次數:  更新時間:2011/3/29來源:

 

、上崗必須佩戴服務標志,統一著裝,儀表大方,舉止文明。

2、接到漏水報修,30分鐘內到現場,24小時內處理完畢并回復;接到不熱報修,供熱期11月15日至11月30日,接通知后12小時內登門進行調試;12月1日起,接通知后4小時內登門進行調試,24小時內處理完畢并回復;特殊情況及時反饋。
3、上門服務人員必須攜帶維修工具和公司統一配備的常用維修材料,敲門輕重要適度,并自報身份“您好!我們是‘老李服務熱線’供熱維修人員,由我們負責為您服務,請您監督。”作業中應把工具袋(箱)、拆解下的東西,放在干凈的墊布上,作業完畢后要用自帶的干凈的抹布清理現場,對用戶配合應說“謝謝您的配合,歡迎您多提寶貴意見”,請用戶在“報修單”上簽署意見,簡單為用戶講解用熱常識,最后應禮貌道別。
4、維修需更換材料時,應主動向用戶解釋說明:“老李服務熱線”只提供免費人工服務,材料應由您自行購買;為方便用戶和提高工作效率,我們準備了公司統一配備的維修材料,但要按照公司提供的材料價格表收取材料費。
5、遇到刻意刁難的用戶,要及時通知老李服務熱線管理中心,由其邀請相關部門共同做好解釋工作;不準與用戶爭吵,不準有損害公司和熱線形象的行為。
6、中心站站長手機在工作期間要保持暢通,如有特殊情況應提前通知老李熱線和公司營業部(4416766),并提供其他有效聯系方式。
7、嚴禁酒后上崗;嚴禁對用戶吃、拿、卡、要和超標準收取材料費。如有違犯,責任人按雙倍費用返還用戶,并上門道歉,情節嚴重者,另行處理。
 
 

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