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限時辦結制度
  點擊次數:  更新時間:2011/3/29來源:

 

為推進公司效能建設,進一步規范工作人員的辦事行為,改進工作作風,提高辦事效率,特制定本制度。

第一條 “限時辦結”是指各類須經我公司辦理的事項,在手續完備、材料齊全且內容符合法律、法規及有關規定的前提下,各承辦部門及工作人員要努力提高效能,在規定時限內及時辦結的一項服務制度。
第二條本制度適用于公司機關各職能部室、維修大隊和中心站。各部門工作人員辦理各項工作事項,都應在規定的時限內辦結。
第三條各部門工作人員辦理各項工作事項必須堅持及時、準確、優質、規范、高效、用戶滿意和急事急辦的原則。
第四條 服務工作時限:
1、室內暖氣設施漏水,接通知后30分鐘內登門,24小時內處理完畢并回復。
2、暖氣不熱,供熱開始前15日,接通知后12小時登門進行調試,供熱開始15日后接通知后4小時內登門,24小時內處理完畢,特殊情況及時反饋。
3、用戶報停或恢復用暖,接通知后,1個工作日內處理完畢。
4、用戶更名、過戶或面積變更,2個工作日完成。
5、用戶退、減熱費,5個工作日完成。
第五條 報裝時限
1、用戶申請辦理用熱業務時,經審批能夠辦理的,應給予辦理;不能辦理的,應在2個工作日內答復用戶。
2、在資料齊全時,審批時限不得超過3個工作日;需要勘察核實的,不得超過5個工作日。申請材料不齊全或不符合要求的,當場一次性告知全部補正內容。
3、建立新用戶基本檔案資料,用戶信息齊全的,應當在通暖后3個工作日內完成。
第六條 投訴或舉報辦結時限:
1、非受理部門接到對工作人員的投訴或舉報,來人、來電的應及時轉交受理部門,來函、來件的應在當日內轉受理部門。
2、受理部門接到或收到其它部門轉來的用戶投訴或舉報時,應詳細記錄具體事項,對用戶投訴問題要及時解答,對不能立即答復的,應在24小時內查實,在3個工作日內處理完畢并回復用戶。
3、需要較長時間處理的投訴,應在5個工作日內提出方案,在承諾時限內完成。
4、對被新聞媒體曝光的有責投訴,應在2個工作日內核實并向媒體反饋。
第七條 計劃停熱與爆管搶修辦結時限
1、計劃性停熱涉及用戶較多或面積較大時,供熱單位應提前24小時將停熱原因、時間和范圍通過媒體或其他方式通知用戶。
2、在正常采暖期設置24小時報漏搶修電話和人員,執行搶修人員30分鐘內到達現場,24小時處理完畢,特殊情況及時反饋。
3、供熱期間設備發生故障,一般故障應在8小時內修復。供熱設備發生故障或者不可抗力原因不能正常供熱的,應當及時采取措施恢復供熱,在12小時內通知熱用戶,并報告供熱行政主管部門
第八條 公文辦結時限:
1、公文本身有明確的辦結時限要求的,按照規定時限執行;沒有時限要求的,一般應在5個工作日內辦結。對于領導簽發后的公文,應在2個工作日內完成印發工作。
2、人大代表建議、意見、政協提案或信訪件等有明確的辦結時限的,按時限要求辦結;沒有明確時限要求的,一般應在交辦后10個工作日內辦結并做出正式書面答復;因情況復雜,一時難以答復的,可適當延長辦理時間,但最長不超過30個工作日;不能如期辦結的,應及時說明理由和進展情況。
第九條 各部門及其工作人員若無正當理由,對受理的工作事項不按時辦結或超過承諾時限辦結的,按公司責任追究制度的規定處理。
第十條本制度自發文之日起施行。

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