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責任追究制度
  點擊次數:  更新時間:2011/3/29來源:

   第一條 為強化內部管理,整頓作風紀律,加強公司效能建設,提高辦事效率,根據有關法律、法規和政策規定 ,結合本公司實際情況, 制定本制度。

    第二條 本制度適用于公司全體員工。
    第三條 責任追究制度是指在工作中違反首問負責制度、限時辦結制度等有關規章制度,不履行或不正確履行職責,導致差錯或過失事故發生,或者造成不良影響、甚至產生嚴重后果的,需要給予責任追究的制度。
    第四條 責任追究,必須堅持實事求是、客觀公正,有責必問、有錯必究和教育與懲處相結合等原則。
    第五條 有下列情形之一的,視情節輕重,應當追究所在部門及其負責人的責任:情節較輕的,責令書面檢查,限期整改,并對部門負責人予以告誡。情節較重,造成不良影響和后果的,取消當年評優評先資格,并對部門負責人予以告誡,通報批評;情節嚴重,造成惡劣影響和后果的,予以通報批評并可對部門負責人停職檢查。
(一)對重大或者緊急事項,部門領導不及時協調解決的;
(二)所屬部門多次發生違反首問負責制度、限時辦結制度行為的;
(三)屬于部門審批、辦理的事項,超時辦結的;
(四)牽頭部門不負責任或者不配合牽頭部門工作造成延誤工作的;
    第六條 有下列情形之一的,視情節輕重,應當追究崗位責任人的責任。情節較輕的,予以告誡。情節較重,造成不良影響和后果的,取消當年評優評先資格,調離原工作崗位或給予通報批評。情節嚴重,造成惡劣影響和后果的,予以通報批評,待崗學習。
(一)對用戶推諉或者粗魯刁難的;
(二)不遵守考勤制度,退到、早退或擅離崗位,造成不良影響的;
(三)應當場辦理而故意沒有當場辦理的;
(四)不按要求,辦事拖拉,延誤工作,造成不良后果的;
(五)不一次性告知或者不能準確一次性告知用戶需要補正的全部材料,致使用戶因材料不合格而多次申報的;
(六)應該給予用戶答復而不予答復的;
(七)對受理事項沒按規定分送承辦部門而造成延誤辦理的;
(八)應該請示報告領導而不及時請示報告造成不良后果的;
(九)故意拖延或者拒絕依法給予用戶補辦手續的;
(十)在工作中超越或濫用職權,吃、拿、卡、要、徇私舞弊的;
   第七條 有下列情形之一的,應當從重或者加重處理。
  (一)打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人的;
  (二)一年內出現兩次以上應予追究行政責任行為的;
  (三)干擾、阻撓行政責任追究調查的;
  (四)不執行公司依法作出的決定的;
  (五)其它應當從重或者應當加重處理的情形的。
  第八條 有下列情形之一的,應當從輕、減輕或免于處理。
  (一)主動賠禮道歉,服務相對人已諒解的;
  (二)有效阻止不良后果發生的;
  (三)主動糾正和挽回全部或者大部分損失的;
  (四) 其他應當從輕、減輕或者免于處理的情形的。
第九條 涉嫌犯罪的,移交司法機關追究法律責任。
第十條 追究程序:
(一)受理。用戶提出投訴應由營業部具體受理。其他部門接受用戶的投訴應直接轉交營業部或詳細記錄投訴內容后轉交營業部受理。
(二)調查。營業部對屬于業務范圍內的事件應認真調查核實情況、情節輕重,找出問題原因所在,嚴格區分責任,提交有關責任人簽字認可。不屬于業務范圍內的事件應移交公司紀委處理。
(三)報審。營業部或紀委對有關責任人擬定責任認定初步意見,報主管領導。
(四)認定。主管領導進行研究認定,重大問題可提請黨組進行研究,根據問題或事故的情節輕重,按照有關制度規定,提出最終責任認定意見。
(五)實施。下達責任認定處理意見,送達責任人或相關責任部門。
第十一條 在對責任人作出處理前,應當聽取責任人的意見,保障其陳述和申辯的權力。
第十二條 本制度自印發之日起施行。

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